FAQs

Lors de la passation de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, le même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible qu’au cours de la commande, le jour d’expédition figurant sur le site soit différent de celui figurant sur la confirmation de commande.

Chez MoubaShop, nous mettons un point d’honneur à garantir une expérience d’achat fluide, rapide et, surtout, sécurisée. Nous savons que la sécurité de vos paiements est une priorité, c’est pourquoi nous avons mis en place une gamme de méthodes de paiement diversifiées, adaptées aux besoins de chaque client, en fonction de son pays de résidence.

Nous offrons plusieurs options de paiement pour que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux. Que vous préfériez utiliser une carte bancaire, un service de paiement en ligne, ou une autre méthode courante dans votre région, nous avons veillé à ce que toutes nos options soient parfaitement sécurisées.

Tous vos paiements sont traités via des plateformes de paiement fiables et sécurisées, qui utilisent des technologies de cryptage de pointe pour protéger vos informations personnelles et financières. Nous nous assurons que chaque transaction est effectuée en toute sécurité, vous offrant ainsi la tranquillité d’esprit à chaque étape de votre achat.

Nous acceptons, en fonction de votre localisation, des paiements via :

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.)
• Services de paiement en ligne (MTN mobil money, Moov foolz, , Orange money etc.)
• Paiements mobiles (selon la disponibilité dans votre pays) 

Peu importe la méthode que vous choisissez, soyez assuré que chaque paiement est protégé et traité avec le plus grand soin. Votre sécurité est notre priorité.

• Choisissez le ou les produits que vous souhaitez acheter.
• Cliquez sur « Ajouter au panier » puis « Passer à la caisse ».
• Remplissez vos informations de livraison
• Choisissez le mode de paiement et confirmez votre commande.
• Un agent vous contactera pour confirmer les détails avant l’expédition.

Les délais de livraison varient en fonction de votre région :

• Partout au Benin :24 heure jours ouvrables.
• International: 3 à 5 jours ouvrables.
  Nous faisons de notre mieux pour vous livrer rapidement le plus tôt possible entre 2 à 3 jours.

• Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé la commande.
• Si le colis est déjà expédié, il ne sera plus possible de l’annuler.

Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
• Envoyez-nous une photo du produit pour vérification.
• Si la réclamation est validée, un échange ou un remboursement sera effectué.

• Les frais seront clairement indiqués lors de la confirmation de votre commande.

Nous livrons dans les principales villes et régions de [précisez les pays ou zones couvertes]. Si vous avez un doute sur la couverture de votre région, contactez-nous avant de commander.

Si vous êtes absent au moment de la livraison :

• Notre livreur vous contactera pour reprogrammer la livraison.
• Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une seconde tentative.

Oui, vous pouvez commander pour un proche. Assurez-vous de fournir les coordonnées correctes du destinataire (nom, adresse, et numéro de téléphone).

La garantie dépend des produits que nous proposons. Si un produit inclut une garantie, les détails seront indiqués sur sa fiche. Contactez-nous pour plus d’informations.

Vous pouvez nous joindre via :

• Téléphone/WhatsApp : +229 01 52 93 52 49 / 01 99 00 31 32
• E-mail : Contact@moubashop.com
• Formulaire de contact sur notre site.
  Nous répondons à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.